Documento anterior (versão 2026-09-25.1), substituído em 25/09/2026. Ler as condições de Compras e Reembolso em vigor.

Compras e Reembolso

As condições desta página se aplicam às compras disponibilizadas na conta. Se a área informar que a compra está fechada, não há oferta pública de pacotes naquele momento. A disponibilidade e os preços são apresentados antes do pagamento.

1. O que você compra

Ravora Coins são créditos usados nos recursos do jogo que aceitam essa moeda. Antes de pagar, confira a quantidade, o preço total em reais, a conta que receberá os créditos e as condições do pacote.

Coins compradas são transferíveis pelos recursos permitidos no jogo, em lotes de 25. Isso não representa promessa de conversão em dinheiro pelo Ravora, investimento ou garantia de valor de revenda.

2. Pagamento e entrega

Quando a compra estiver disponível, gere o pedido Pix na sua conta. Confira o valor e o destinatário apresentado antes de pagar. Use somente o pedido iniciado no site oficial; não faça transferências solicitadas em conversa particular como substituto da compra.

O crédito depende da confirmação do pagamento pelo provedor. A geração do código Pix ou o envio de um comprovante não significa, por si só, que os créditos já foram entregues.

3. Pagamento com problema

Se houve débito e o saldo não foi atualizado, não pague novamente para tentar destravar o pedido. Informe número do pedido, valor, data e horário em atendimento privado.

Se a página mostra pedido expirado ou cancelado, mas houve débito, procure o atendimento. Fechar a janela de acompanhamento não cancela necessariamente o pedido ou o pagamento.

Cobrança duplicada, valor divergente e crédito incorreto devem ser apurados com o histórico do pedido. O atendimento informa a correção, o estado do pedido e, quando aplicável, a devolução.

4. Arrependimento e devolução

Nas compras pela internet abrangidas pelo direito de arrependimento, você pode desistir no prazo de 7 dias contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso. Os valores pagos serão devolvidos integralmente, sem multa pelo exercício desse direito, observadas as regras legais aplicáveis.

O uso ou a transferência de Coins não implica renúncia automática ao direito. A equipe analisa os efeitos no saldo e nos benefícios sem impor restrição incompatível com a legislação.

Problemas de cobrança ou de entrega também podem gerar direitos fora do prazo de arrependimento. Uma punição no jogo não implica perda automática de todo direito relacionado a uma compra.

5. Como solicitar

Na conta, abra Meus atendimentos e escolha Reclamação ou denúncia. Use o título “Compra ou reembolso — pedido [número]”.

Sem acesso à conta, escreva para contato@ravoraot.com. Informe o número do pedido e o que solicita. Nunca envie senha, código de autenticação ou dados completos de pagamento.

Para demandas de comércio eletrônico, confirmamos o recebimento imediatamente e encaminhamos a manifestação em até cinco dias, conforme o Decreto 7.962/2013. A confirmação de recebimento não significa que a devolução já foi concluída.

6. Acompanhamento do reembolso

Quando a devolução for cabível, o atendimento informa valor, transação, providência tomada e forma de acompanhamento. A solicitação ao provedor e a efetiva disponibilização do valor são etapas diferentes. O atendimento distingue o pedido de devolução da confirmação do reembolso.

7. Documentos relacionados

Consulte os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Ajuda e atendimento.