Perguntas frequentes

Não recebi o código por e-mail.

Ele costuma chegar em segundos, de nao-responda@contas.ravoraot.com.br. Olhe a caixa de spam e, se precisar, use "Reenviar código" (um pedido por minuto, cinco por hora). Se o e-mail estiver errado, use "Corrigir e-mail" e cadastre de novo com o endereço certo.

Perdi a senha.

Use Perdeu a conta? › Esqueci minha senha: enviamos um código para o e-mail da conta. Nunca pedimos sua senha por e-mail ou chat.

O que encontro na minha conta?

Crie e gerencie seus personagens, consulte seus dados e cuide da segurança do acesso. Você pode alterar a senha, ativar a verificação em duas etapas, recuperar o acesso e encerrar sessões.

Perdi o aplicativo autenticador.

Entre com um dos códigos de recuperação mostrados quando você ativou a verificação em duas etapas; depois desative e ative de novo no painel. Sem eles, o suporte confirma sua identidade pelos dados do cadastro.

Segurança da conta e encerramento

Confira se está usando o e-mail correto. O código chega de nao-responda@contas.ravoraot.com.br; confira o spam. Não compartilhe os códigos recebidos.

Use os controles de segurança e de sessão disponíveis no painel. Perdeu o autenticador? Entre com um dos códigos de recuperação e reconfigure a verificação em duas etapas no painel. Encerrar sessões do site não deve ser entendido como garantia de desconexão imediata de uma sessão de jogo já aberta.

Para encerrar a conta, abra um pedido em Privacidade e dados. O atendimento registra a solicitação; não existe exclusão automática pelo simples envio da mensagem.

O Windows diz que o instalador é de editor desconhecido.

É o aviso SmartScreen: o instalador ainda não tem assinatura digital. Confirme que o download foi iniciado na página oficial e clique em "Mais informações › Executar assim mesmo".

O cliente pede as aparências ou não abre o mundo.

Na primeira abertura, ao clicar em Entrar, o cliente baixa o pacote de aparências do servidor Ravora (cerca de 105 MB). Deixe terminar; ele entra sozinho depois. Se der erro de rede, confira se o computador alcança api.ravoraot.com (HTTPS) e play.ravoraot.com na porta 7172. Não é preciso ter o Tibia instalado.

Instalação e atualização do cliente

Baixe o cliente pela página de Download. No primeiro acesso, aguarde o recebimento dos arquivos do jogo. O tempo depende da conexão; não é necessário criar outra conta porque o download está em andamento.

Se houver erro, anote o texto, a versão do cliente, o horário e a etapa em que aconteceu. O instalador do Ravora ainda não tem assinatura digital, e o Windows pode mostrar “O Windows protegeu o computador” ou “editor desconhecido”. Se o download começou na página oficial de Download, clique em “Mais informações › Executar assim mesmo”. Pare e fale com a equipe se o arquivo não veio do site oficial, se o antivírus apontar uma ameaça ou se o nome, a versão ou o tamanho forem diferentes do publicado. Não desative a proteção do computador.

Onde acompanho manutenções e alterações?

Consulte as Notícias e o Changelog para acompanhar comunicados e mudanças no jogo. A disponibilidade atual aparece nas informações do mundo.

Como apago um personagem?

No painel da conta, em Personagens, use Apagar ao lado do nome e confirme com o nome do personagem, a senha e, se estiver ativo, o código do autenticador. Ele sai da lista do jogo na hora e a exclusão fica definitiva em 7 dias. Até lá, use Cancelar exclusão na mesma lista.

Posso usar bot ou macro?

Não. Bots, macros e programas que jogam por você são proibidos, nos dois clientes. O único auxiliar permitido é o Assistant, que vem no cliente do Ravora, e só com você presente. Jogar AFK é proibido, e vários personagens podem ficar logados, mas só um pode estar em atividade por vez. As regras completas estão nas Regras do jogo.

Onde estão as regras e os documentos?

• Regras do jogo.
• Termos de Uso.
• Política de Privacidade.
• Compras e Reembolso.

Todas as versões, com a data em que cada uma passou a valer, estão em Documentos.

Como reporto um bug?

No Discord, canal #abrir-ticket, clique em Bug no jogo (ou Mapa, para um lugar travado, um buraco ou um item fora do lugar) e conte:

• o nome do personagem;
• onde aconteceu: cidade, hunt, NPC, quest ou coordenada;
• o que você fez e o que deu errado;
• o que deveria ter acontecido;
• como fazer acontecer de novo, se souber.

Depois mande prints ou um vídeo no canal do ticket: arraste o arquivo para a conversa. A equipe responde ali mesmo.

Como falo com a equipe?

Pelo nosso Discord: no canal #abrir-ticket, escolha o assunto (bug, mapa, cliente ou conexão, conta, denúncia ou dúvida) e preencha o formulário. Abrimos um canal só seu com a equipe, onde você recebe a resposta e pode mandar prints e vídeos.

Conta invadida, e-mail trocado, privacidade e dados ou compras: abra Meus atendimentos, entrando na sua conta. Só você e a equipe leem a conversa, e você pode anexar imagens.

Sem acesso à conta, tente a recuperação de senha. Se não conseguir concluir, escreva para contato@ravoraot.com.br com o e-mail da conta e o nome do personagem.

Não envie senha, códigos de confirmação, códigos de recuperação ou dados completos de pagamento. Prints e vídeos do jogo vão pelo ticket no Discord; no atendimento do site você pode anexar até 3 imagens.

Como escolho o assunto do atendimento?

No Discord, canal #abrir-ticket, fica tudo do jogo:

• Bug no jogo e Mapa: algo que não funciona, um lugar travado ou fora do lugar.
• Cliente ou conexão: o jogo não abre, trava ou cai.
• Conta: login, personagem e dúvidas da conta.
• Denúncia: bot, golpe, ofensa, abuso de bug; também o pedido de revisão de uma punição.
• Dúvida: como funciona alguma coisa.

No site, em Meus atendimentos, ficam o que precisa da sua conta ou de dados pessoais:

• Segurança da conta: conta invadida, e-mail trocado, itens ou personagens que sumiram.
• Privacidade e dados: acesso a dados, correção, exclusão ou encerramento da conta.
• Compras e pagamentos: pedido, cobrança, entrega de Ravora Coins e reembolso.

Para o mesmo caso, responda no atendimento já aberto. Você pode manter até cinco atendimentos abertos ao mesmo tempo. Cada mensagem comporta até 1.500 caracteres; envie primeiro as informações essenciais.

O que informar no atendimento?

Inclua personagem, mundo, data e horário com fuso, o que você tentou fazer, o resultado esperado e o que aconteceu. Copie a mensagem de erro, se houver.

Em denúncias, descreva os fatos e identifique os personagens envolvidos. Em pedidos de revisão, indique a decisão contestada e o motivo. Em compras, informe o número do pedido, valor e data. Não publique dados pessoais de terceiros.

Como acompanho a resposta?

No Discord, a equipe responde no canal do seu ticket e o Discord avisa você. Quando o caso termina, o ticket é fechado e o canal sai da sua lista.

No atendimento pelo site, consulte o atendimento na própria conta. O e-mail de aviso informa que há resposta e leva ao atendimento; o conteúdo da conversa não é reproduzido no e-mail. Mesmo que o aviso não chegue, confira o painel.

“Aguardando a equipe” indica que sua mensagem está na fila. “Respondido” indica que há resposta para consultar. “Encerrado” indica que a conversa foi fechada; isso não significa que todos os pedidos feitos nela foram necessariamente atendidos.

Se precisar continuar o mesmo caso, use a opção de reabertura disponível. Não crie vários atendimentos para acelerar a análise.